Diagnóstico de problemas
Saiba o que verificar quando um veículo não aparece no mapa, está sem atualização ou mostra um status de dispositivo que exige atenção.
Use esta página como um sumário dos problemas mais comuns no Monitoramento. Cada seção ajuda a identificar o que pode estar acontecendo quando um veículo não aparece no mapa, está com localização atrasada, mostra um status de dispositivo com atenção ou não envia vídeos da Cobli Cam.
Comece por aqui
Confira se o veículo deveria aparecer no mapa
O mapa mostra veículos com dispositivo associado. Se o dispositivo ainda está novo, desassociado, em estoque ou em processo de devolução, ele pode aparecer em Minha frota > Dispositivos, mas não como veículo ativo no mapa.
Limpe os filtros do Monitoramento
Filtros de grupo, status, busca por placa ou visualização podem esconder o veículo. Limpe os filtros antes de investigar instalação ou sinal.
Abra o veículo e veja o status do dispositivo
No detalhe do veículo, confira a última atualização, o status do dispositivo e as ações disponíveis, como Solucionar, Solicitar ajuda ou Reportar problema.
Compare com o uso real do veículo
Se o veículo está parado em garagem, subsolo, túnel ou área com cobertura ruim, atrasos de atualização podem acontecer. Se ele está rodando normalmente e continua sem atualizar, siga o diagnóstico do status exibido.
Diagnóstico por status
| Status no painel | O que pode estar acontecendo | O que verificar primeiro | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Sem sinal | O painel está com informações atrasadas, mas o dispositivo continua registrando dados para enviar quando a comunicação estabilizar. | Veja se o veículo está em subsolo, túnel, garagem com cobertura metálica, região sem sinal ou local com antenas sobrecarregadas. | Se o veículo estiver em uso, faça uma viagem em área com boa cobertura. Para dispositivo removível ou Cobli Cam sem atualização há mais de um dia, reinicie o dispositivo quando o painel orientar. |
| Indisponível | O painel está há muito tempo sem receber atualização do dispositivo e já exige ação. | Confirme se o veículo rodou recentemente, se está fora de área fechada e se o dispositivo recebe energia. | Faça uma viagem de pelo menos 15 minutos em área com sinal estável. Se continuar igual, use Reportar problema no detalhe do veículo. |
| Desconectado | O dispositivo pode ter sido removido, estar mal encaixado ou sem alimentação do veículo. | Confira se o dispositivo está bem conectado na entrada de leitura do veículo ou no chicote de instalação. Em Cobli Cam, veja se há luzes acesas no equipamento. | Reconecte o dispositivo, ligue o veículo e dê uma volta curta. Se não voltar, teste em outro veículo ou reporte o problema. |
| Sem dados suficientes | O dispositivo ainda não gerou informação suficiente para o painel classificar a situação. | Verifique se ele foi instalado corretamente e se o veículo rodou normalmente depois da instalação. | Use o veículo ao longo do dia. Se o status não evoluir, solicite ajuda pelo painel. |
| Perdendo dados | O dispositivo está rodando sem veículo associado, então os dados gerados podem não ficar vinculados à frota corretamente. | Confira se o dispositivo está associado ao veículo certo em Minha frota > Dispositivos. | Associe o dispositivo ao veículo correto o quanto antes. |
| Novo dispositivo | O dispositivo foi adicionado à frota, mas ainda não está vinculado a um veículo ativo. | Procure o dispositivo em Minha frota > Dispositivos > Desassociados. | Associe o dispositivo ao veículo que recebeu a instalação. |
| Em devolução | O dispositivo está em processo de devolução e não deve continuar como item ativo da operação. | Confirme se ele ainda está associado a algum veículo no painel. | Desassocie o dispositivo para retirá-lo do mapa e siga o processo de devolução combinado com a Cobli. |
| Falha no cartão SD | A câmera identificou problema no armazenamento usado para gravar vídeos. | Confira se há vídeos pendentes ou falhas em vídeos solicitados para aquele veículo. | Entre em contato com a Cobli com prioridade, especialmente se a operação depende da Cobli Cam. |
Veículo não aparece no mapa
Verifique nesta ordem:
Confirme a associação do dispositivo
Veículos sem dispositivo associado não aparecem no mapa. Dispositivos novos ou desassociados ficam em Minha frota > Dispositivos, mas ainda não representam um veículo monitorado.
Confirme a instalação física
Se o dispositivo já foi associado no painel, confira se ele também foi instalado no veículo. Para dispositivos removíveis, verifique o encaixe na entrada de leitura do veículo. Para Cobli Cam, verifique se o equipamento está energizado.
Limpe filtros e busca
Remova filtros de grupo, status e texto digitado. Depois procure pela placa ou apelido novamente.
Confira se o dispositivo está em devolução, desassociado ou novo
Nesses casos, a solução não é procurar no mapa: é associar, regularizar ou retirar o dispositivo da operação.
Veículo sem atualização ou em local diferente
Quando o veículo aparece em um local antigo ou com horário atrasado, normalmente o painel está mostrando a última informação recebida antes de uma perda de comunicação. Isso pode acontecer por falta de cobertura, áreas subterrâneas, garagens, túneis, telhados metálicos ou sobrecarga de antenas.
Em problemas de sinal, os dados de trajeto não são necessariamente perdidos. O dispositivo continua registrando informações e envia o acumulado quando volta a se comunicar. A sincronização pode levar algum tempo.
Veja há quanto tempo o veículo não atualiza
Se o atraso é recente e o veículo está em local com baixa cobertura, aguarde ou mova o veículo para uma área mais aberta.
Faça uma viagem em área com sinal estável
O próprio painel recomenda uma viagem de pelo menos 15 minutos para ajudar o dispositivo a voltar a comunicar.
Reinicie quando o painel orientar
Para dispositivos removíveis e Cobli Cam, o painel pode recomendar reiniciar o dispositivo manualmente quando o problema passa de um dia sem atualização.
Use Reportar problema se continuar igual
Abra o veículo no Monitoramento e use Reportar problema. Inclua placa, data, horário, onde o veículo estava e o que você esperava ver no painel.
Dispositivo desconectado
O status Desconectado merece uma checagem física antes do chamado.
Confira o encaixe do dispositivo
Em dispositivos removíveis, veja se o equipamento está bem encaixado na entrada de leitura do veículo. Trepidações e movimentações podem afrouxar o contato.
Confira energia e bateria
O dispositivo depende da energia do veículo. Se a bateria do veículo está fraca ou com problema, a comunicação também pode ser afetada.
Teste em outro veículo quando possível
Se for um dispositivo removível, testar em outro veículo ajuda a diferenciar problema do equipamento, do veículo ou da instalação.
Investigue remoções no trajeto
Em Trajetos, procure eventos de dispositivo removido ou reconectado. Isso ajuda a entender se houve remoção recorrente, falha de encaixe ou retirada indevida.
Ligado, desligado ou posição parecem errados
Se o veículo está ligado, mas o painel mostra desligado, ou se a posição parece antiga, avalie primeiro se o dispositivo está sem atualização. O painel pode manter a última informação recebida antes da perda de sinal.
Também verifique:
- se o dispositivo está bem conectado;
- se há status Sem sinal, Desconectado ou Indisponível;
- se o veículo está em garagem, subsolo, túnel ou região com pouca cobertura;
- se a situação acontece com vários veículos na mesma região.
Se o veículo está em uso normal e o painel continua divergente, use Reportar problema no detalhe do veículo.
Cobli Cam e vídeos
Para problemas com vídeo, avalie o status do dispositivo antes de solicitar suporte:
- Se o veículo está Sem sinal ou Indisponível, o vídeo pode ficar pendente até a comunicação voltar.
- Se aparece Falha no cartão SD, a gravação pode ser afetada e o caso deve ser tratado com prioridade.
- Se a Cobli Cam não mostra luzes acesas, pode haver problema de energia.
- O uso excessivo de transmissão ao vivo pode afetar o pacote de dados e a comunicação de outros dispositivos.
Cobli Cam sem energia
Se a Cobli Cam parou de receber energia, faça esta checagem física antes de acionar o suporte:
- Confira se o conector de energia está bem encaixado na câmera e se a ignição do veículo está ligada.
- Se possível, teste a câmera e o cabo em outro veículo com o mesmo tipo de conector. Isso ajuda a identificar se o problema está no equipamento/cabo ou no veículo (por exemplo, fusível queimado ou bateria fraca/com defeito).
- Inspecione visualmente todo o comprimento do cabo em busca de cortes, dobras ou outros danos aparentes. Se encontrar dano no cabo, entre em contato com o suporte em vez de continuar os testes.
Reativar a câmera ajuda a confirmar se o cartão SD continua legível e se os vídeos anteriores ao problema podem ser recuperados.
Veja também Câmeras e vídeos da Cobli Cam.
Quando acionar o suporte
Acione a Cobli quando:
- o veículo está em uso e continua sem atualizar depois das checagens;
- o dispositivo aparece como Indisponível;
- o dispositivo segue Desconectado mesmo depois de verificar encaixe e energia;
- há Falha no cartão SD;
- o painel mostra posição, ligado/desligado ou vídeo de forma divergente mesmo com o veículo comunicando.
Ao abrir o chamado, informe:
- placa ou apelido do veículo;
- número do dispositivo, se estiver visível;
- data e horário aproximados do problema;
- local onde o veículo estava;
- o que você esperava ver e o que apareceu no painel;
- prints da tela, se possível.
Ao usar Reportar problema
Ao clicar em Reportar problema no detalhe do veículo, o painel abre uma janela para confirmar seus dados de contato antes de registrar o chamado. Essas informações são usadas pelo time da Cobli para dar andamento ao atendimento e, quando necessário, enviar um dispositivo de substituição.
O formulário solicita:
- Endereço: informe o endereço onde deseja receber um novo dispositivo, caso seja necessária a substituição.
- Telefone para contato: cadastre um número que tenha WhatsApp ativo. Esse canal pode ser usado para validações durante o processo de atendimento.
- E-mail para contato: o e-mail é o canal principal de comunicação sobre o chamado.
Após preencher os dados, marque a confirmação antes de enviar. Ao confirmar, você autoriza a equipe a realizar o envio de um novo dispositivo quando aplicável e indica que os contatos informados são os responsáveis pelo acompanhamento da solicitação.
Cadastre um número com WhatsApp ativo no campo de telefone. Sem WhatsApp, a equipe pode não conseguir realizar as validações necessárias durante o atendimento.
Veja também
- Status do dispositivo
- Mapa de monitoramento
- Câmeras e vídeos da Cobli Cam
- Situação operacional: status ligado/desligado divergente.
- Consultar dispositivos: dispositivo novo e dispositivos removidos da frota.