Como funcionam as notificações
Entenda os canais de aviso, quando a notificação chega e quem recebe cada acionamento.
Depois que um alerta é acionado, a notificação é o aviso que chega até você. Nesta página você entende por quais canais o aviso é enviado, em que momento ele dispara e por que alguns acionamentos aparecem no histórico sem gerar notificação.
Antes de continuar, vale relembrar a diferença entre alerta, acionamento e notificação.
Canais de notificação
Cada regra pode avisar por três canais, que você escolhe ao criar o alerta:
- Navegador (browser) — aviso push enquanto o painel está aberto.
- Aplicativo do Cobli Gestor — notificação no app mobile.
- E-mail — mensagem para o endereço cadastrado.
Os canais disponíveis para cada usuário são controlados na Central de notificações. Se um aviso não chega, comece verificando lá se o canal está ativado para aquele usuário.
Quando o aviso é enviado
A notificação é enviada no momento em que todas as condições do alerta são atendidas ao mesmo tempo.
Por exemplo: se a regra exige detecção de ausência de cinto de segurança por mais de 10 segundos, a notificação só ocorre quando essa duração for atingida. Se o evento durar 9 segundos, o alerta não dispara.
Limites de tempo
Para cada alerta, o sistema considera dois limites de 24 horas:
- Intervalo entre as condições de um mesmo alerta: em regras que dependem de mais de uma condição (por exemplo, distração e velocidade acima de 100 km/h), os eventos precisam chegar com menos de 24 horas de diferença entre si. Se a diferença for maior, o alerta não é gerado e nada aparece no histórico.
- Atraso entre o evento e o recebimento dos dados: se os dados do evento chegarem em até 24 horas, o alerta é gerado e a notificação é enviada (e-mail, app do Cobli Gestor e painel). Se chegarem depois de 24 horas, o acionamento entra apenas no histórico, sem envio de notificação.
Encontrou um acionamento no histórico que você não recebeu por aviso? Provavelmente os dados do evento chegaram com mais de 24 horas de atraso. O registro é preservado, mas a notificação não é reenviada.
Quem recebe as notificações
A visualização e o envio respeitam os Grupos de Veículos. A segurança dos dados da frota tem prioridade, por isso:
- Quem pode criar: você só configura alertas para veículos ou grupos que já tem permissão para gerenciar.
- Quem pode ver: se um alerta foi criado para a frota inteira, um gestor de unidade só verá os acionamentos dos veículos do grupo dele.
- Destinatários de notificação: você pode incluir outros usuários como destinatários, mas cada um recebe apenas os dados dos veículos que tem permissão para ver. Quem não tem acesso ao Veículo A nunca recebe um alerta sobre ele.
Desligar as notificações de uma regra
Quando uma regra avisa demais, você pode reduzir o ruído sem perder o registro. Desligar as notificações não interrompe o monitoramento: o alerta continua detectando e registrando os acionamentos no histórico — você apenas deixa de receber os avisos em tempo real.
Há dois caminhos, conforme quem criou a regra:
- Regras que você criou: em Operação → Alertas, edite a regra e desligue as notificações ou remova-se da lista de destinatários. Você também pode desativar a regra por completo — aí nenhum novo acionamento é gerado, mas os anteriores continuam no histórico e a regra pode ser reativada depois.
- Regras que outra pessoa criou (em que você é destinatário): se você não tem permissão para editá-la, use a Central de notificações para desligar o canal, ou peça a quem criou para remover você da lista.
A Central de notificações funciona de forma global: ao desligar um canal (e-mail, navegador ou app) lá, você para de receber por aquele canal os avisos de todos os alertas, não só de uma regra. É o interruptor geral, no seu perfil de usuário, no canto superior do painel.