Compartilhar a previsão de chegada com o cliente
Envie por WhatsApp um link em que o cliente final acompanha a aproximação do veículo e a previsão de chegada.
Quando o cliente final precisa saber quando o veículo chega, você não depende de ligação nem de aviso manual. O painel e o app Cobli Motorista geram um link de acompanhamento com a previsão de chegada da atividade e enviam por WhatsApp.
O que o cliente vê no link
- Previsão de chegada do veículo.
- Trajeto e distância até o destino.
- Identificação do agente de campo e do veículo.
Depois do atendimento, o cliente pode avaliar o serviço e deixar um comentário. As avaliações são encaminhadas para o e-mail do gestor da frota.
Pré-requisitos
- A atividade precisa ter o Nº do celular do cliente preenchido.
- O link só mostra previsão na data de início da atividade.
Passo a passo
Informe o celular do cliente na atividade
Ao criar ou editar a atividade, preencha o campo Nº do celular com o contato de WhatsApp do cliente. Esse contato também pode vir da planilha, pelo campo Nº do celular da importação.
campo Nº do celular no formulário de atividade, com o texto de ajuda visível
Abra os detalhes da atividade
No painel, abra a atividade pela torre de controle (Ver detalhes). O número informado aparece nos detalhes, tanto no painel quanto no app do motorista.
Clique em Compartilhar previsão de chegada
O botão abre o WhatsApp com uma mensagem já formatada, contendo o link de acompanhamento. Basta confirmar o envio para o contato do cliente.
O cliente acompanha a aproximação
Com o link aberto, o cliente vê a previsão de chegada e a aproximação do veículo enquanto a rota é executada.
Dicas
Para uma previsão mais assertiva, compartilhe o link depois que a atividade anterior for concluída. Antes disso a estimativa ainda carrega os desvios das paradas que faltam.
A previsão fica disponível apenas na data de início da atividade. Em datas diferentes o painel pergunta se você quer visualizar mesmo assim, mas o horário mostrado não é confiável.
Compartilhar a previsão de chegada com o cliente é diferente de compartilhar a rota com o motorista. A rota chega sozinha ao app Cobli Motorista quando você aloca o veículo; o link de previsão é voltado ao cliente final.