Suporte
Acompanhe tickets da Área do Cliente e saiba qual canal usar em cada demanda.
Use esta área para acompanhar tickets já abertos, responder o time da Cobli e reunir o contexto necessário antes de solicitar ajuda. Na Área do Cliente, o histórico de atendimento fica centralizado para facilitar o acompanhamento.
Veja o fluxo completo
O vídeo abaixo mostra o caminho recomendado para localizar a área, aplicar o recorte principal e revisar o resultado com segurança.
Pré-requisitos
- Ter acesso à Área do Cliente
- Ter em mãos os dados do caso, como veículo, dispositivo, data, horário ou número do ticket
Passo a passo
Abra a aba de tickets ou atendimento
Dentro da Área do Cliente, acesse a lista de tickets para ver os chamados relacionados à empresa selecionada.
Revise o andamento do chamado
Na listagem, confira Id do Ticket, Veículos e ESN, Assunto, Status, Criado em e Última Atualização. Quando houver vários veículos associados, a tela exibe um botão para abrir a lista de veículos e ESNs.
Para ordenar os resultados, clique no cabeçalho da coluna desejada — Criado em e Última Atualização aceitam ordenação crescente ou decrescente. A lista já vem ordenada pela atualização mais recente.
Abra o ticket para ver o histórico
Ao clicar no número do ticket, você consegue ler a conversa completa, entender o que já foi tratado e responder com novas informações se necessário. As respostas também são enviadas por e-mail.
Escolha o melhor canal para o assunto
Para dúvidas gerais de uso do sistema, dificuldades na operação e temas diversos, use o atendimento da Cobli. Para cobranças e pagamentos, o canal correto costuma ser o financeiro.
Status dos dispositivos no chamado
Ao abrir a lista de veículos e ESNs de um ticket, cada dispositivo pode aparecer de três formas:
- Placa sem marcação: dispositivo ativo e associado a um veículo da sua frota no momento do chamado.
- Placa com marcação "Desassociado do painel": o dispositivo já esteve vinculado a um veículo da sua frota, mas não está mais associado. A última placa registrada é exibida para referência.
- Código ESN com marcação "Não associado ao painel": não há histórico de associação desse dispositivo com a sua frota. Isso pode acontecer quando o dispositivo pertence a outra conta ou ainda não foi vinculado.
Status comuns
Na lista de tickets, você pode encontrar status como Fechado, Aguardando cliente, Em andamento e Cancelado. Priorize os chamados que aguardam resposta da sua empresa para evitar que o atendimento fique parado.
Canais de contato mais usados
- Atendimento ao Cliente: telefone
(11) 4810-2200, WhatsApp(11) 4810-2200, e-mailatendimento@cobli.co - Financeiro: WhatsApp
(11) 4810-2200, e-mailfaturamento@cobli.co
Dicas
Quanto mais objetivo for o contexto do ticket, mais rápido o atendimento consegue avançar. Sempre inclua o que aconteceu, quando aconteceu e onde isso apareceu no painel.
Evite abrir vários tickets para o mesmo assunto. Continuar a conversa no chamado já existente costuma acelerar a análise.