Visão geral
Entenda o que a Área do Cliente reúne e quem costuma acessar cada parte.
A Área do Cliente concentra informações administrativas da sua conta com a Cobli. É ali que você acompanha dados do contrato, tickets de atendimento e, para perfis com acesso liberado, também os dados de financeiro.
Veja o fluxo completo
O vídeo abaixo mostra o caminho recomendado para localizar a área, aplicar o recorte principal e revisar o resultado com segurança.
Pré-requisitos
- Ter um usuário ativo no Painel Cobli
- Acessar a Área do Cliente pelo perfil ou atalho disponível no topo do painel
Passo a passo
Abra a Área do Cliente
No painel, acesse o menu do seu perfil no canto superior direito e selecione Área do Cliente. Em algumas telas, esse acesso também pode aparecer como atalho fixo no topo ou como área própria do menu lateral.
Entenda as áreas disponíveis
Dentro da Área do Cliente, você pode encontrar:
- Tickets para visualizar e gerenciar tickets de suporte
- Gestão do contrato para informações sobre dispositivos, serviços e contrato
- Financeiro para faturas, boletos e pagamentos, quando o perfil tiver permissão
Confirme qual empresa está selecionada
Se sua conta estiver vinculada a mais de uma empresa, valide a empresa exibida no topo antes de consultar informações, baixar documentos ou responder tickets.
Siga para a aba certa conforme a demanda
Use Tickets quando o assunto for atendimento, instalação, envio, suporte ou onboarding. Use Financeiro quando precisar consultar boletos, notas, vencimentos ou contestar cobranças. Use Gestão do contrato quando a dúvida for sobre contrato, dispositivos ou serviços contratados.
Ações rápidas
A visão geral também exibe atalhos para tarefas frequentes, como 2ª via de boleto, Visualizar boletos em aberto, Abrir chat de suporte, Enviar sugestão e links úteis de cadastro ou treinamento.
Quem costuma ver cada parte
- Todos os clientes ativos costumam ter acesso ao acompanhamento de tickets e serviços
- Perfis administradores costumam acessar também Gestão de contrato e Financeiro
- Em operações com mais de uma empresa, o acesso pode variar conforme o vínculo do usuário com cada conta
Dicas
A Área do Cliente é o melhor ponto de partida para demandas administrativas. Ela evita misturar rotina operacional com contrato, cobrança e histórico de atendimento.
Se uma aba como Financeiro ou Gestão de contrato não aparecer para você, o mais provável é ser uma limitação de perfil, não um erro do painel.