Visão geral
Entenda o que a Área do Cliente reúne e quem costuma acessar cada parte.
A Área do Cliente concentra informações administrativas da sua conta com a Cobli. É ali que você acompanha dados do contrato, tickets de atendimento e, para perfis com acesso liberado, também os dados de financeiro.
Veja o fluxo completo
O vídeo abaixo segue o passo a passo desta página: abrir a Área do cliente pelo menu do perfil, conhecer as áreas, conferir a empresa selecionada e escolher a ação certa.
Pré-requisitos
- Ter um usuário ativo no Painel Cobli
- Acessar a Área do Cliente pelo perfil ou atalho disponível no topo do painel
Passo a passo
Abra a Área do Cliente
No painel, acesse o menu do seu perfil no canto superior direito e selecione Área do Cliente. Em algumas telas, esse acesso também pode aparecer como atalho fixo no topo ou como área própria do menu lateral.
Entenda as áreas disponíveis
Dentro da Área do Cliente, você pode encontrar:
- Tickets para visualizar e gerenciar tickets de suporte
- Gestão do contrato para informações sobre dispositivos, serviços e contrato
- Financeiro para faturas, boletos e pagamentos, quando o perfil tiver permissão
Confirme qual empresa está selecionada
Se sua conta estiver vinculada a mais de uma empresa, confirme qual está selecionada antes de consultar informações, baixar documentos ou responder tickets. Em Tickets de suporte, o botão Empresas, no topo da lista, abre Selecione o contrato com as empresas disponíveis.
Siga para a aba certa conforme a demanda
Use Tickets quando o assunto for atendimento, instalação, envio, suporte ou onboarding. Use Financeiro quando precisar consultar boletos, notas, vencimentos ou contestar cobranças. Use Gestão do contrato quando a dúvida for sobre contrato, dispositivos ou serviços contratados.
Ações rápidas
A visão geral também exibe atalhos para tarefas frequentes, como 2ª via de boleto, Visualizar boletos em aberto, Abrir chat de suporte, Enviar sugestão e links úteis de cadastro ou treinamento.
Na seção Links Úteis, o atalho Conhecer produtos Cobli abre um catálogo com a linha completa de produtos disponíveis, organizado por categoria — Videotelemetria, Telemetria e Integrações e Análises. Em cada produto, o botão Saiba mais abre a página correspondente no site da Cobli. Perfis com acesso à gestão de contratos também visualizam o botão Solicitar dispositivos, que direciona para a aba de contratos onde é possível solicitar novos equipamentos.
Na solicitação de dispositivos, o campo Selecionar contrato lista apenas as empresas clientes ativas da sua conta. Se nenhuma empresa estiver ativa, o campo fica desabilitado e o painel exibe o aviso Nenhuma empresa ativa para solicitar dispositivos; nesse caso, fale com a equipe de atendimento da Cobli. Se a empresa escolhida não tiver endereço cadastrado, o aviso Endereço não cadastrado pede que você acione o atendimento para cadastrá-lo antes de solicitar os dispositivos.
Se a lista de produtos não carregar, o campo de produto fica desabilitado e o painel exibe o aviso Produtos indisponíveis no momento, com a orientação de tentar novamente em alguns minutos ou falar com a equipe de atendimento. No resumo do pedido, quando o painel não consegue calcular os valores (Valor adicional na mensalidade, Valor total da adesão e Mensalidade atualizada) ou algum produto escolhido está sem preço, aparece uma mensagem de erro em vez dos valores e o pedido não pode ser enviado: revise a seleção ou tente novamente mais tarde. Se o envio do pedido falhar, o painel avisa com a mensagem Não foi possível enviar o pedido. Tente novamente em alguns minutos.
Quem costuma ver cada parte
- Todos os clientes ativos costumam ter acesso ao acompanhamento de tickets e serviços
- Perfis administradores costumam acessar também Gestão de contrato e Financeiro
- Em operações com mais de uma empresa, o acesso pode variar conforme o vínculo do usuário com cada conta
Dicas
A Área do Cliente é o melhor ponto de partida para demandas administrativas. Ela evita misturar rotina operacional com contrato, cobrança e histórico de atendimento.
Se uma aba como Financeiro ou Gestão de contrato não aparecer para você, o mais provável é ser uma limitação de perfil, não um erro do painel. Dentro das telas de Financeiro e Tickets, quando os dados não carregam, o painel exibe uma mensagem explicando o motivo — como falta de permissão ou empresa não vinculada — e indica o que fazer.