Como usar o painel na devolução
Acompanhe cada etapa do pedido de devolução, o prazo de postagem e o código de postagem na página de Pedidos.
Na página Pedidos você acompanha todos os pedidos da frota — compras, trocas e devoluções. Para uma devolução, ela reúne em um só lugar o status de cada etapa, o prazo limite de postagem e o código de postagem.
Pré-requisitos
- Ter um pedido de devolução já aberto (criado quando você solicita o cancelamento, a troca ou o fim do teste).
- Ter acesso ao grupo Minha Frota no painel.
Como chegar até lá
Dois caminhos:
- Na tela inicial do painel, encontre o bloco da página de Pedidos e clique em Devoluções.
- Pelo menu lateral: Minha Frota → Pedidos.
O que a tabela de pedidos mostra
| Coluna | O que informa |
|---|---|
| Número do pedido | Identificação do pedido de devolução. |
| Etapa do pedido | Status atual. Um pedido pode exibir mais de um rótulo ao longo do processo — por exemplo Devolução solicitada, Entregue e Devolução concluída. |
| Prazo limite | Data final para postar os dispositivos. Postar dentro desse prazo evita multa. |
Detalhes do pedido
Clique no pedido para abrir os detalhes. A tela se divide em duas partes.
À esquerda, o resumo do pedido:
- Quantidade total de dispositivos.
- Número e status do chamado de devolução.
- Detalhamento dispositivo por dispositivo: número de série, veículo associado, endereço e chamados relacionados.
- Valor da multa em caso de não devolução.
À direita, a linha do tempo do pedido, em ordem cronológica:
- Pedido realizado — data de abertura e quantidade de dispositivos.
- Desinstalação — status do serviço, para os dispositivos fixos que precisam ser retirados dos veículos.
- Devolução — status da devolução, quantidade de dispositivos, endereço e código de postagem.
Como solicitar o código de postagem
O código de postagem é o que permite postar o pacote nos Correios sem custo. A opção fica na própria etapa Devolução da linha do tempo.
Solicite o código
Com os dispositivos desinstalados e o pacote pronto, use Solicitar código de postagem na etapa de Devolução.
Aguarde o código aparecer no painel
Depois da solicitação, o status muda para Realizar postagem e o código fica disponível no painel em até 24 horas.
Realize a postagem
Leve o pacote até uma agência dos Correios, informe o código ao atendente e guarde o comprovante de postagem.
Realize a postagem até a data limite indicada no pedido. Passado o prazo, a multa por não devolução prevista em contrato é aplicada.
Solicitar o código pelo WhatsApp
Se preferir falar com o time, o suporte atende de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00:
Inicie a conversa
Abra o WhatsApp da Cobli e envie uma mensagem.
Identifique a sua frota
Confirme que é cliente e informe o CNPJ da empresa.
Escolha o atendimento
Selecione Falar com atendente e depois Dispositivos → Devolução.
Envie os dados da devolução
Informe o número do pedido de devolução e o CEP do local de origem — de onde o pacote será postado.
O código aparece no painel em até 24 horas e a postagem segue gratuita pelos Correios.