Como devolver dispositivos para a Cobli
As quatro etapas da logística reversa: solicitar, desinstalar, preparar o pacote e postar nos Correios.
Solicite a devolução ao time da Cobli. A logística reversa é feita pelos Correios: você recebe um código de postagem e usa sem nenhum custo para a sua frota.
Conforme a Cláusula 7 do contrato, devolver os dispositivos é um dever do cliente. Conclua a devolução para evitar multas.
Quando a devolução é necessária
- Você cancela parte ou todas as licenças e equipamentos.
- Você troca dispositivos com defeito.
- Você troca dispositivos por um novo modelo.
- Você encerra o período de teste grátis.
As quatro etapas
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Solicitar ou confirmar a devolução | Você avisa a Cobli quais dispositivos saem, ou confirma a devolução de uma troca. |
| 2. Desinstalar os dispositivos | Retirada dos equipamentos dos veículos — agendada com a Cobli, no caso dos fixos e das câmeras. |
| 3. Preparar o pacote para envio | Embalagem dos dispositivos, declaração de conteúdo e código de postagem. |
| 4. Enviar os dispositivos | Postagem gratuita em uma agência dos Correios, com comprovante. |
Passo a passo
Solicite ou confirme a devolução
- Cancelamento de licenças ou equipamentos: entre em contato com a Cobli e informe quais dispositivos deseja cancelar.
- Troca por defeito: abra um chamado para o time de Suporte Técnico analisar o caso. A devolução do equipamento com defeito faz parte do processo de troca.
A partir da data da solicitação começa a contar o prazo de postagem. Acompanhe o pedido pela página de Pedidos.
Desinstale os dispositivos
Dispositivos instalados (fixos) e câmeras: solicite o serviço de desinstalação pela página de Agendamentos do painel. Um técnico credenciado faz a retirada.
Dispositivos removíveis (OBD): você mesmo consegue concluir. Localize o conector OBD do veículo e desconecte o dispositivo.
Não sabe onde fica o conector OBD do veículo? O aplicativo Onde está meu conector OBD?, disponível para Android e iOS, mostra a posição por modelo.
Prepare o pacote para envio
Separe os materiais:
- Caixa simples, do tamanho adequado à quantidade de dispositivos.
- Plástico bolha ou papel kraft.
- Os dispositivos Cobli.
- Fita adesiva.
- A declaração de conteúdo impressa.
- O código de postagem fornecido pela Cobli.
Depois:
- Forre as laterais e o fundo da caixa com plástico bolha ou papel kraft.
- Enrole cada dispositivo em plástico bolha ou papel kraft.
- Coloque os dispositivos na caixa, cubra com plástico bolha ou papel kraft, feche e sele com fita adesiva.
- Imprima a declaração de conteúdo e preencha as informações necessárias.
- Solicite o código de postagem à Cobli e anote ou cole o código do lado de fora da caixa.
Se a agência dos Correios pedir uma embalagem específica, ela é disponibilizada no local, sem custo nenhum.
Poste os dispositivos nos Correios
- Vá até a agência dos Correios mais próxima e informe ao atendente que vai usar o serviço de logística reversa.
- Informe o código de postagem quando solicitado.
- Entregue o pacote preparado conforme as recomendações acima.
- Solicite o comprovante de postagem.
Guarde o comprovante de postagem: ele é a sua prova de que a devolução foi concluída.
Como preencher a declaração de conteúdo
O preenchimento deve ser manuscrito.
Na seção Remetente, informe:
- Nome da empresa
- Endereço completo
- CNPJ
Na identificação de bens, informe:
- Quantidade de dispositivos
- Valor dos dispositivos
- Peso do pacote
A quantidade e o valor dos dispositivos ficam disponíveis no painel, na página do pedido de devolução.
Dúvidas frequentes
O que é logística reversa?
É a área da logística que cuida do fluxo físico de devolução de produtos, do ponto de consumo (sua frota) até o local de origem (a Cobli).
Vou ter que pagar para devolver os dispositivos?
Não. Não há nenhum custo para a sua frota concluir o processo de logística reversa. Se a agência dos Correios fizer alguma cobrança, entre em contato e envie o comprovante de pagamento para receber o reembolso.
Há prazo limite para postar o pacote?
Sim: 30 dias a partir da data da solicitação da devolução ou troca. A data limite de postagem aparece no painel, no pedido de devolução. Atente-se ao prazo para evitar multas.
Quando os dispositivos devolvidos saem do meu painel?
Depois da chegada do pacote na Cobli, leva em média 3 dias úteis para removermos os dispositivos devolvidos do seu painel.
O que ocorre se eu não postar os dispositivos?
Em caso de não devolução, é cobrada uma multa com o valor integral dos equipamentos não devolvidos. O valor da multa também pode ser consultado no painel, no pedido de devolução.
Como emitir a nota fiscal de devolução?
Peça à Cobli o manual de emissão da nota fiscal de retorno de comodato pelos canais de suporte.